Cambios para seguir creciendo – Solways Tours Argentina

Con el desarrollo de los últimos años, y en particular del último semestre, la turoperadora amplió y reestructuró su equipo de trabajo con el principal objetivo de continuar con su crecimiento.

La flamante gerenta comercial para el interior y para grupos y turismo especializado, Laura Kurtz, y quien tomó su anterior puesto, encargada del departamento de Grupos, Congresos e Incentivos, Sandra Padulo, charlaron con Rèport y detallaron más sobre la buena actualidad y los desafíos a futuro.

En el marco de este reacomodamiento, ¿qué balance pueden hacer de su trabajo?
Laura Kurtz: – Coincidimos en que fue una etapa muy buena. El departamento de Grupos y Convenciones fue creciendo paulatinamente a partir de 2011 cuando Solways fue nombrado agente oficial en Argentina para el Palacio de las Convenciones de Cuba. Pero también fuimos desarrollando diferentes nichos como los son los programas de buceo, golf, pesca, fiesta de solteros, maratones y eventos deportivos, y lo que se inició como una unidad de negocios del área Caribe, ahora se replica en otros destinos de Brasil, Europa, Estados Unidos y Medio Oriente.

¿Qué desafíos se plantean para esta nueva época con respecto a los grupos?
Sandra Padulo: – La intención principal con mi llegada es agilizar y tratar de sumar nuevas propuestas al departamento con atención a las agencias y buscando nuevos clientes del segmento. En cuanto a los desafíos, queremos seguir creciendo incorporando destinos y nichos, brindando un servicio que nos permita estar presentes desde que se cotiza hasta que vuelve el pasajero. Queremos continuar con las buenas tarifas de grupos y llenarlos pero también brindar y conseguir excelentes servicios para satisfacer las expectativas de quien viaja.
L.K.: – Estamos muy contentos con el nuevo desafío y ampliaremos el negocio. También es importante destacar que tenemos una unidad de negocios que es Solways Premium, que es una propuesta dirigida a un pax de alta gama y que estamos comercializando muy bien.

¿Cuáles son los productos que tienen para destacar?
S. P.: – Tenemos salidas programadas con cupos confirmados para Europa el 25 de septiembre y el 31 de octubre, sur de España y Marruecos el 15 de noviembre, Egipto y Cuba en enero, e India en marzo de 2016.
L.K.: – También estamos diseñando otras salidas para 2016 algunas acompañadas y otras no. Es para remarcar que tenemos un alto liderazgo en Cuba con una red de oficinas propias en el destino, lo que nos da un valor agregado por la especializacion que tenemos allí. Y seguimos con crecimiento en México, República Dominicana y Europa.

¿Y en cuanto a Incentivos y Congresos?
L.K.: – Año a año la Oficina de Turismo de Cuba y el Palacio de Convenciones nos envían el calendario de eventos y nosotros hacemos una selección de lo más importantes a nivel latinoamericano e internacional, destacando lo que despierta más interés en Argentina. Por lo general son convenciones relacionadas con la medicina, la abogacía, la psicología y la educación. En febrero por ejemplo, tenemos el Congreso Universidad 2016 que es de los más convocantes.
S.P.: – Los viajes de incentivo tienen un ritmo constante con grupos no muy grandes, en promedio de 20 o 30 personas. Los destinos fuertes son Cuba y Dominicana, pedidos por empresas de distinta índole.

¿Cuáles son las principales novedades para sus agencias clientes del interior?
L.K: – El área de interior estaba medio relegada, así que ahora la estamos reavivando y ya tenemos buena réplica de los clientes. Hemos agregado cinco líneas de atención telefónica 0-800 que están funcionando muy bien y lo que nos permite estar en contacto permanente. También seguiremos haciendo capacitaciones, visitas y distintas acciones por el país, a veces acompañados por cadenas hoteleras y otras solos. Asimismo estamos ampliando las posibilidades con los bancos para brindar más opciones de pago con financiación, algo clave y que define la venta. Por último, estamos desarrollando una nueva web que será una herramienta de autogestión para que el agente pueda cotizar, reservar y operar sus reservas.
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